Libro de reclamaciones

Lamentamos enormemente que tu experiencia no sea la mejor. Por favor, llena el siguiente formulario para registrar tu reclamo o queja. TODOS los campos son obligatorios.

IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE

Nombres

Apellidos

Tipo de documento

DNI CE Pasaporte RUC

Número de documento

Correo electrónico

Teléfono

Departamento

Provincia

Distrito

Dirección

Referencia

¿Eres menor de edad?

Sí No

DETALLE DEL RECLAMO Y ORDEN DEL CONSUMIDOR

Tipo de reclamo

Reclamo Queja

Tipo de consumo

Producto Servicio

N° de Pedido / Orden

Fecha de reclamo / queja

Proveedor

Monto reclamado (S/.)

Descripción del producto o servicio

Fecha de compra

Fecha de consumo

Fecha de vencimiento

Detalle del reclamo / queja según lo indicado por el cliente

Pedido del cliente

Comprendo la diferencia entre Reclamo y Queja

Declaro que he adquirido un producto o servicio de este establecimiento y acepto el contenido de este formulario al declarar bajo Declaración Jurada la veracidad de los hechos descritos.

He leído y acepto la Política de privacidad.

GLOSARIO DE TÉRMINOS

Reclamación: Desacuerdo relacionado con productos y / o servicios.
Queja: Desacuerdo no relacionado con productos y / o servicios; o, malestar o insatisfacción con la atención al público.
La formulación del reclamo no excluye el recurso a otros medios de resolución de controversias ni es un requisito previo para presentar una denuncia ante el Indecopi.
El proveedor debe responder a la reclamación en un plazo no superior a quince (15) días naturales, pudiendo ampliar el plazo hasta quince días.
Con la firma de este documento, el cliente autoriza a ser contactado después de la tramitación de la reclamación para evaluar la calidad y satisfacción del proceso de atención de reclamaciones.

GLOSARIO DE TÉRMINOS

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